Obvolávání klientů, sjednávání schůzek a zlepšení zákaznického servisu. Telefonáty jsou i v dnešním digitalizovaném světě pořád důležité. Jaké se skrývá tajemství za tím, co odlišuje odlišný telefonát od toho neúspěšného?
Srozumitelná komunikace
- Mluvit pomalu a srozumitelně
- Dělat si poznámky během hovoru
- Opakovat klíčové informace pro potvrzení
- Být připraven na námitky
- Zachovat profesionalitu i při odmítnutí
Následná péče
Po sjednání schůzky práce nekončí. Je vhodné:
- Zaslat potvrzovací email s detaily
- Den před schůzkou poslat SMS
- Po schůzce získat zpětnou vazbu
- Analyzovat úspěšnost a neúspěšnost
Měření a optimalizace
Pro kontinuální zlepšování je nutné sledovat klíčové metriky:
- Konverzní poměr hovorů
- Průměrnou délku hovoru
- Počet sjednaných schůzek
- Úspěšnost realizace schůzek
- Spokojenost klientů
Pravidelně analyzujte nahrávky hovorů a poskytujte operátorům konstruktivní zpětnou vazbu. Investujte do školení a rozvoje komunikačních dovedností.
Leave a Reply